Términos y condiciones

CRONOGRAMA DE PAGOS

Reservas de habitaciones: El depósito del 50% se realiza mediante un enlace de pago para confirmar la reserva. Nuestro coordinador de reservas te enviará el enlace por correo electrónico. El 50% restante se pagará en el momento del check-in en el hotel.

Alquiler de casa completa: El depósito del 50% se realiza mediante transferencia bancaria al momento de la reserva, y el 50% restante se pagará 30 días antes del check-in. Recibirás un correo electrónico con todas las instrucciones por parte de nuestro Director de Ventas.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Reservas de habitaciones: Las cancelaciones tienen una penalización del 50% en cualquier momento después de la reserva (el depósito no es reembolsable) y los no-shows tienen una penalización del 100%.

Alquiler de casa completa: El depósito del 50% no es reembolsable. No hay reembolso del pago restante si la cancelación se realiza dentro de los 30 días previos al check-in. La reserva puede cancelarse hasta 30 días antes de la fecha de ingreso.

DESAYUNO

Las reservas en el Hotel Boutique incluyen desayuno. Las reservas en villas privadas no lo incluyen, pero puede solicitarse con costo adicional.

REGLAS GENERALES DE LA CASA:

Los huéspedes deben estar registrados al momento de la reserva.

No se permiten huéspedes que no estén registrados al momento de la reserva.

Se pueden permitir mascotas bajo solicitud.

No se permite fumar en áreas cerradas. Está permitido en la azotea y balcones.

No se permite estacionar en la Ciudad Amurallada.

El check-in temprano y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad.

No se permiten drogas dentro de la propiedad.

OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

• Destinar la propiedad únicamente para uso turístico, conforme al decreto 2590 de 2009. No usar la propiedad para actividades ilícitas (narcotráfico, prostitución, explotación y prostitución infantil, pornografía, drogadicción), ni para actividades comerciales, fiestas, eventos o actividades que atenten contra la moral, las buenas costumbres o las reglas de convivencia.
• No incurrir en conductas que perturben a los vecinos.
• No preparar, vender o consumir sustancias prohibidas (como cocaína, heroína, entre otras).
• No fumar tabaco o marihuana en espacios cerrados.
• No ingresar pólvora, armas de fuego o elementos que representen riesgo de accidente, explosión o daño.
• Todo visitante debe ser registrado 24 horas antes de ingresar a la propiedad, presentando identificación y sujeto a aprobación del PROPIETARIO. No se permiten visitantes no registrados.
• Todo huésped debe presentar su identificación antes del check-in.
• No se permiten menores en la propiedad si no están registrados, acompañados por sus padres, adultos responsables o familiares autorizados.
• Las instalaciones no pueden usarse para promover la prostitución, proxenetismo de menores, pornografía infantil, ni actividades similares, las cuales son penadas por el Código Penal Colombiano.
• No se permite la desnudez en áreas comunes.
• Hoteles Alba Group no permite la prostitución, el turismo sexual ni la explotación o abuso sexual de menores.

MASCOTAS

Se pueden permitir mascotas bajo solicitud. No se permite el ingreso de mascotas sin autorización previa del PROPIETARIO.

DAÑOS

El HOTEL cobrará a los huéspedes el valor de los daños materiales ocasionados a sus instalaciones o propiedad por fraude o negligencia, cobrando el valor comercial al huésped responsable al momento del check-out o salida del hotel. El huésped será solidariamente responsable de cualquier daño que no haya pagado al momento del check-out.

MENORES DE EDAD

Los menores deben estar siempre acompañados por un adulto o familiar. Según el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, se advierte que la explotación y abuso sexual de menores en Colombia es sancionado penal y administrativamente. Todos los menores deben presentar un documento de identidad válido al momento del check-in (se aceptan tarjetas de identidad estadounidenses, pasaportes y registros civiles).

PISCINA Y JACUZZI

Durante el uso de la piscina o jacuzzi se establece que:

• No se permite lanzarse de cabeza.
• No se permiten mascotas en el agua.
• No se permite orinar en la piscina.
• No se permiten envases o botellas de vidrio dentro de la piscina.
• No se permite consumir alimentos dentro de la piscina.
• Se recomienda no empujar ni jugar bruscamente dentro de la piscina.

OBJETOS PERSONALES

Alba Group no se hace responsable por objetos olvidados o dejados en las áreas comunes, fuera de las habitaciones y mucho menos fuera de las instalaciones de la propiedad.

CÁMARAS DE SEGURIDAD

Las instalaciones están monitoreadas por cámaras de seguridad en las áreas comunes, con el objetivo de garantizar tu seguridad en todo momento (Ley 1581 de 2012 sobre protección y tratamiento de datos personales).

IMPUESTOS

El HUÉSPED será responsable del pago de todos los impuestos generados en virtud del contrato, de acuerdo con la COTIZACIÓN, y el hotel no se hace legalmente responsable de los mismos.

Al completar esta reserva, acepto los términos y condiciones del contrato de alojamiento del hotel, y me comprometo a cumplir todas las normas y reglamentos establecidos por la empresa. Reconozco que he recibido y revisado la cotización proporcionada por el hotel, acepto pagar el monto total cotizado y acepto la política de cancelación. Declaro que no iniciaré ningún proceso de contracargo ni solicitud de reembolso ante mi banco o compañía de tarjeta de crédito, ya que hacerlo constituiría fraude. El hotel se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier huésped que lo haga.

Si tienes preguntas o inquietudes, no dudes en contactar a nuestro personal. Te deseamos una agradable estadía en Hoteles Alba.