Conditions générales

CALENDRIER DE PAIEMENT

Réservations de chambres : Un acompte de 50 % est effectué via un lien de paiement pour confirmer la réservation. Notre coordinateur des réservations vous enverra le lien par e-mail. Le solde de 50 % sera payé lors de l’enregistrement à l’hôtel.

Location de maison entière : Un acompte de 50 % est effectué par virement bancaire au moment de la réservation, et le solde de 50 % sera payé 30 jours avant l’arrivée. Vous recevrez un e-mail avec toutes les instructions de la part de notre directeur commercial.

POLITIQUE D’ANNULATION

Réservations de chambres : Toute annulation entraîne une pénalité de 50 % (l’acompte n’est pas remboursable) et les absences (no-show) entraînent une pénalité de 100 %.

Location de maison entière : L’acompte de 50 % n’est pas remboursable. Aucun remboursement du solde ne sera effectué pour les annulations dans les 30 jours précédant l’arrivée. La réservation peut être annulée jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.

PETIT-DÉJEUNER

Les réservations à l’Hôtel Boutique incluent le petit-déjeuner. Les réservations de villas privées n’incluent pas le petit-déjeuner, mais celui-ci peut être demandé moyennant un coût supplémentaire.

RÈGLES GÉNÉRALES DE LA MAISON:

Les clients doivent être enregistrés au moment de la réservation.

Les clients non enregistrés au moment de la réservation ne sont pas autorisés.

Les animaux de compagnie peuvent être autorisés sur demande.

Il est interdit de fumer dans les espaces fermés. Il est permis de fumer sur la terrasse et les balcons.

Le stationnement est interdit dans la vieille ville.

L’enregistrement anticipé et le départ tardif sont soumis à disponibilité.

Les drogues sont interdites dans la propriété.

OBLIGATIONS DU CLIENT

Utiliser la propriété uniquement à des fins touristiques conformément au décret 2590 de 2009. Il est interdit d’utiliser la propriété pour des activités illicites (trafic de drogue, prostitution, exploitation et prostitution d’enfants, pornographie, toxicomanie), des activités commerciales, fêtes, événements ou toute activité allant à l’encontre de la morale, des bonnes mœurs ou des règles de vie en communauté.
Ne pas adopter un comportement perturbant le voisinage.
Ne pas préparer, vendre ou consommer de substances interdites (comme la cocaïne, l’héroïne, etc.).
Ne pas fumer de tabac ou de marijuana dans les espaces fermés.
Ne pas introduire de poudre, d’armes à feu ou tout autre élément dangereux pouvant provoquer des accidents ou des dommages.
Tout visiteur doit être enregistré au moins 24 heures avant l’accès à la propriété, avec pièce d’identité, et est soumis à l’approbation du PROPRIÉTAIRE. Les visiteurs non enregistrés ne sont pas autorisés.
Tout invité doit fournir une pièce d’identité avant l’enregistrement.
Les mineurs ne sont pas autorisés sur les lieux s’ils ne sont pas enregistrés et accompagnés de leurs parents, d’un adulte responsable ou d’un membre de la famille.
Les installations ne peuvent être utilisées pour la prostitution, le proxénétisme de mineurs, la pornographie ou toute activité liée à l’exploitation sexuelle des mineurs. Ces actes sont punis par le Code pénal colombien.
La nudité n’est pas autorisée dans les espaces communs.
Le groupe Hotels Alba n’autorise pas la prostitution, le tourisme sexuel ni l’exploitation sexuelle des enfants ou des adolescents.

ANIMAUX DE COMPAGNIE

Les animaux peuvent être autorisés sur demande. Aucun animal n’est autorisé sans autorisation préalable du PROPRIÉTAIRE.

DOMMAGES

L’HÔTEL facturera aux clients les dommages matériels causés à ses biens ou installations, par fraude ou négligence, en appliquant la valeur commerciale des dommages au client responsable, au moment du départ. Le client sera également solidairement responsable du paiement de tout dommage non réglé à ce moment-là.

MINEURS

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d’un adulte ou d’un membre de la famille. Conformément à l’article 17 de la Loi 679 de 2001, le tourisme sexuel et l’exploitation des mineurs sont punis par des sanctions pénales et administratives en Colombie. Tous les mineurs doivent présenter un document d’identité valide à l’enregistrement (les documents acceptés peuvent varier selon le cas, mais les cartes d’identité américaines, passeports et actes de naissance sont acceptés).

PISCINE ET JACUZZI

Lors de l’utilisation de la piscine ou du jacuzzi, il est établi que :

Les plongeons sont interdits.
Les animaux ne sont pas autorisés dans l’eau.
Il est interdit d’uriner dans la piscine.
Les contenants ou bouteilles en verre sont interdits dans la piscine.
Il est interdit de consommer de la nourriture dans la piscine.
Il est recommandé de ne pas pousser ni jouer violemment dans la piscine.

OBJETS PERSONNELS

Alba Group n’est pas responsable des objets matériels oubliés ou laissés dans les espaces communs, en dehors des chambres et, encore moins, à l’extérieur de la propriété.

CAMÉRAS DE SÉCURITÉ

Les installations sont surveillées par des caméras de sécurité dans les espaces communs, dans le but de garantir votre sécurité à tout moment (loi 1581 de 2012, loi sur la protection et le traitement des données personnelles).

TAXES

Le CLIENT est responsable du paiement de toutes les taxes générées par le contrat, conformément au DEVIS, et l’hôtel ne peut être tenu légalement responsable.

En finalisant cette réservation, j’accepte les termes et conditions du contrat d’hébergement, et je m’engage à respecter toutes les règles et règlements établis par l’établissement. Je reconnais avoir reçu et examiné le devis fourni par l’hôtel, accepte de payer le montant total indiqué, et accepte la politique d’annulation. Je m’engage à ne pas initier de demande de remboursement ou de rétrofacturation auprès de ma banque ou de mon fournisseur de carte de crédit, car cela constituerait une fraude. L’hôtel se réserve le droit d’engager des poursuites judiciaires contre tout client qui le ferait.

Si vous avez des questions ou des préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre personnel. Nous vous souhaitons un agréable séjour chez Hotels Alba.