Termos e Condições

CRONOGRAMA DE PAGAMENTO

Reservas de quartos: O depósito de 50% é feito através de um link de pagamento para confirmar a reserva. Nosso coordenador de reservas enviará o link por e-mail. O saldo de 50% será pago no momento do check-in no hotel.

Aluguel da casa inteira: O depósito de 50% é feito via transferência bancária no momento da reserva, e o saldo de 50% será pago 30 dias antes do check-in. Você receberá um e-mail com todas as instruções do nosso Diretor de Vendas.

POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Reservas de quartos: Cancelamentos implicam uma penalidade de 50% a qualquer momento após a reserva (o depósito não é reembolsável) e não comparecimentos implicam penalidade de 100%.

Aluguel da casa inteira: O depósito de 50% não é reembolsável. O saldo também não será reembolsado para cancelamentos feitos dentro dos 30 dias antes do check-in. A reserva pode ser cancelada até 30 dias antes da data de chegada.

CAFÉ DA MANHÃ

As reservas no Hotel Boutique incluem café da manhã. As reservas em vilas privadas não incluem café da manhã, mas ele pode ser solicitado por um custo adicional.

REGRAS GERAIS DA CASA:

Os hóspedes devem estar registrados no momento da reserva.

Hóspedes não registrados no momento da reserva não são permitidos.

Animais de estimação podem ser permitidos mediante solicitação.

É proibido fumar em áreas fechadas. É permitido fumar no terraço e nas varandas.

Não é permitido estacionar na Cidade Antiga.

Check-in antecipado e check-out tardio estão sujeitos à disponibilidade.

Drogas não são permitidas dentro da propriedade.

OBRIGAÇÕES DO HÓSPEDE

• Usar a propriedade exclusivamente para fins turísticos conforme o decreto 2590 de 2009. É proibido usar a propriedade para atividades ilícitas (tráfico de drogas, prostituição, exploração e prostituição infantil, pornografia, uso de drogas), atividades comerciais, festas, eventos ou quaisquer atividades que contrariem a moral, os bons costumes ou as normas de convivência.
• Não praticar comportamentos que perturbem os vizinhos.
• Não preparar, vender ou usar substâncias proibidas (como cocaína, heroína, entre outras).
• Não fumar tabaco ou maconha em ambientes fechados.
• Não trazer pólvora, armas de fogo ou qualquer outro elemento que possa causar risco de acidente, explosão ou dano à propriedade ou aos ocupantes.
• Qualquer visitante deve ser registrado com pelo menos 24 horas de antecedência, apresentando documento de identidade, e está sujeito à aprovação do PROPRIETÁRIO. Visitantes não registrados não são permitidos.
• Todo hóspede deve apresentar identificação antes do check-in.
• Menores de idade não são permitidos no local, a menos que estejam registrados e acompanhados por seus pais, responsáveis legais ou familiares autorizados.
• As instalações não podem ser utilizadas para indução à prostituição, aliciamento de menores, pornografia infantil ou qualquer forma de exploração sexual de crianças e adolescentes. Essas condutas são puníveis conforme o Código Penal Colombiano.
• Não é permitida nudez nas áreas comuns.
• O grupo Hotels Alba não permite prostituição, turismo sexual nem exploração ou abuso sexual de menores.

ANIMAIS DE ESTIMAÇÃO

Animais podem ser permitidos mediante solicitação. Nenhum animal pode ser levado para a propriedade sem autorização prévia do PROPRIETÁRIO.

DANOS

O HOTEL cobrará dos hóspedes o valor dos danos materiais causados à propriedade ou instalações por fraude ou negligência, cobrando o valor comercial correspondente no momento do check-out. O hóspede será solidariamente responsável pelo pagamento de qualquer dano que não tenha sido quitado no momento da saída do hotel.

MENORES DE IDADE

Os menores devem estar sempre acompanhados por um adulto ou membro da família. De acordo com o artigo 17 da Lei 679 de 2001, o turismo e a exploração sexual de menores no país são punidos com sanções penais e administrativas. Todos os menores devem apresentar um documento de identificação válido no momento do check-in (os documentos aceitos podem variar, mas são aceitos: identidade dos EUA, passaporte e certidão de nascimento).

PISCINA E HIDROMASSAGEM

Durante o uso da piscina ou jacuzzi, deve-se observar que:

• É proibido mergulhar de cabeça.
• Animais de estimação não são permitidos na água.
• É proibido urinar na piscina.
• Não é permitido o uso de recipientes ou garrafas de vidro na piscina.
• É proibido consumir alimentos dentro da piscina.
• Recomenda-se não empurrar ou brincar de forma agressiva na piscina.

OBJETOS PESSOAIS

O grupo Alba não se responsabiliza por objetos deixados ou esquecidos nas áreas comuns, fora dos quartos ou fora das instalações da propriedade.

CÂMERAS DE SEGURANÇA

As instalações são monitoradas por câmeras de segurança nas áreas comuns, com o objetivo de garantir sua segurança a todo momento (Lei 1581 de 2012, sobre proteção e tratamento de dados pessoais).

IMPOSTOS

O HÓSPEDE será responsável pelo valor de todos os impostos gerados pelo contrato, conforme a COTAÇÃO, e o hotel não é legalmente responsável por eles.

Ao finalizar esta reserva, aceito os termos e condições do contrato de hospedagem, e comprometo-me a cumprir todas as regras e regulamentos estabelecidos pela empresa. Reconheço que recebi e revisei a cotação fornecida pelo hotel, concordo em pagar o valor total cotado e aceito a política de cancelamento. Declaro que não iniciarei qualquer solicitação de estorno ou reembolso junto ao meu banco ou operadora de cartão de crédito, pois isso constituiria fraude. O hotel reserva-se o direito de tomar medidas legais contra qualquer hóspede que iniciar esse tipo de solicitação.

Se você tiver dúvidas ou preocupações, não hesite em entrar em contato com nossa equipe. Desejamos uma estadia agradável nos Hotéis Alba.