ÉCHÉANCIER DE PAIEMENT

Réservations de chambres : L'acompte de 50 % est versé via un lien de paiement pour confirmer la réservation. Notre coordinateur des réservations vous enverra le lien par e-mail. Le solde de 50 % sera réglé lors de votre arrivée à l'hôtel.

Location complète : L'acompte de 50 % est versé par virement bancaire lors de la réservation, et le solde de 50 % sera réglé 30 jours avant votre arrivée. Vous recevrez un e-mail contenant toutes les instructions de notre directeur des ventes.

POLITIQUE D'ANNULATION

Réservations de chambres : Toute annulation entraîne une pénalité de 50 % à tout moment après la réservation (l'acompte n'est pas remboursable) et toute non-présentation entraîne une pénalité de 100 %.

Location complète : L'acompte de 50 % n'est pas remboursable. Le solde ne sera pas remboursé en cas d'annulation moins de 30 jours avant la date d'arrivée. La réservation peut être annulée jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée.

Haute saison et réveillon du Nouvel An : Les annulations sont autorisées jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée. Les annulations effectuées moins de 30 jours ne donnent droit à aucun remboursement.

REMBOURSEMENTS

Les remboursements sont traités via le même mode de paiement que celui utilisé initialement par Alba Hotels. Veuillez noter que, selon la banque et le pays, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrés pour apparaître sur le compte bancaire du client. Les remboursements peuvent être demandés jusqu'à 30 jours après la notification d'annulation, après quoi Alba Hotels n'est plus responsable du remboursement.

PETIT-DÉJEUNER

Les réservations en hôtel-boutique incluent le petit-déjeuner. Les réservations en villa privée n'incluent pas le petit-déjeuner et peuvent être demandées moyennant un supplément.

RÈGLEMENT GÉNÉRAL DE LA MAISON :

Les clients doivent être enregistrés lors de la réservation.

Les clients non enregistrés lors de la réservation ne sont pas admis.

Les animaux de compagnie peuvent être admis sur demande.

Il est interdit de fumer dans les espaces fermés. Il est autorisé sur le toit-terrasse et les balcons.

Le stationnement est interdit dans la vieille ville.

Les arrivées anticipées et les départs tardifs sont possibles sous réserve de disponibilité.

Les drogues sont interdites à l'intérieur de la propriété.

OBLIGATIONS DES INVITÉS

• Attribuer le bien à un usage touristique en vertu du décret 2590 de 2009. Ne pas utiliser le bien pour des activités illicites (trafic de drogue, prostitution, exploitation et prostitution infantile, pornographie, toxicomanie), ni pour des activités commerciales, des fêtes, des événements ou le développement d'activités contraires aux bonnes mœurs et aux bonnes coutumes, ou qui enfreignent les règles de propriété communément admises dans l'habitat urbain.
• Ne pas avoir de comportement perturbant l'usage et la jouissance de la propriété par les voisins.
• Ne pas préparer, vendre ou consommer de substances interdites (cocaïne, héroïne, entre autres).
• Il est interdit de fumer du tabac ou du cannabis dans les espaces clos.
• Il est interdit d'apporter de la poudre à canon, des armes à feu ou tout autre objet susceptible de générer un risque d'accident, d'explosion ou de dommages au bâtiment et aux personnes qui l'occupent.
• Tout visiteur doit être enregistré 24 heures avant son arrivée dans l'établissement, muni d'une pièce d'identité, et soumis à l'approbation du PROPRIÉTAIRE. Les visiteurs non autorisés sont interdits. Tout client séjournant dans l'établissement doit présenter une pièce d'identité avant son arrivée. Les mineurs ne sont pas admis dans l'établissement s'ils ne sont pas enregistrés auprès de l'hôtel et s'ils sont accompagnés de leurs parents ou d'un adulte responsable, ou d'un membre de leur famille pour vérifier leur identité.
• Les installations ne peuvent être utilisées à des fins d'incitation à la prostitution, de proxénétisme, de coercition, d'encouragement à la prostitution de mineurs et/ou de pornographie impliquant des mineurs ; toute personne se rendant coupable de tels actes encourt les peines d'emprisonnement prévues par le Code pénal colombien.
• La nudité est interdite dans les parties communes de l'établissement.
• Le groupe Hotels Alba interdit la prostitution, le tourisme sexuel, l'exploitation et les abus sexuels sur mineurs.

ANIMAUX DE COMPAGNIE : Les animaux de compagnie sont admis sur demande. Aucun animal ne peut être introduit dans l'établissement sans l'autorisation préalable du PROPRIÉTAIRE.

DOMMAGES : L'HÔTEL facturera au client la valeur des dommages matériels causés à ses biens ou à ses installations par fraude ou négligence, et facturera la valeur commerciale des dommages causés au client responsable de la chambre au moment de son départ ou de sa sortie de l'hôtel. De même, le client sera solidairement responsable du paiement de tout dommage éventuel s'il ne le règle pas au moment de son départ de l'hôtel.

MINEURS MAJEURS

Les mineurs doivent toujours être accompagnés d'un adulte ou d'un membre de leur famille. Conformément aux dispositions de l'article 1 7 de la loi 679 de 2001, le touriste est averti que l'exploitation et les abus sexuels sur mineurs dans le pays sont passibles de sanctions pénales et administratives, conformément à la législation colombienne. Tous les mineurs doivent présenter une pièce d'identité valide à l'enregistrement à l'hôtel (les documents acceptés par l'hôtel peuvent varier, mais les cartes d'identité, passeports et actes d'état civil américains sont acceptés).

PISCINE ET JACUZZI :

Lors de l'utilisation de la piscine ou du jacuzzi, il est précisé que :

• Plongée interdite
• Les animaux domestiques sont interdits dans l'eau
• Interdiction d'uriner dans les excréments
• Interdit aux récipients en verre et aux bouteilles d'entrer dans la piscine.
• Il est interdit de consommer de la nourriture dans la piscine.
• Il est recommandé de ne pas pousser ni de jouer violemment dans la piscine.

OBJETS PERSONNELS : Le Groupe Alba décline toute responsabilité quant aux objets matériels laissés ou oubliés dans les parties communes, à l'extérieur des chambres et encore moins à l'extérieur des installations de l'établissement.

CAMÉRAS DE SÉCURITÉ Les installations sont surveillées par des caméras de sécurité dans les parties communes, afin de garantir votre sécurité à tout moment (loi n° 1581 de 2012 relative au traitement et à la protection des données).

TAXES : Le CLIENT est responsable du montant de toutes les taxes générées en vertu du contrat, conformément au DEVIS, et l'hôtel n'en est pas légalement responsable.

En effectuant cette réservation, j'accepte les conditions générales du présent contrat d'hébergement hôtelier et m'engage à respecter toutes les règles et réglementations établies par l'établissement. Je reconnais avoir reçu et examiné le devis fourni par l'hôtel, m'engage à payer l'intégralité du montant indiqué et j'accepte les conditions d'annulation. Je m'engage par la présente à ne pas effectuer de demande de rétrofacturation ou de remboursement auprès de ma banque ou de ma société de carte de crédit, car cela constituerait une fraude. L'hôtel se réserve le droit d'engager des poursuites judiciaires contre tout client effectuant une demande de rétrofacturation ou de remboursement.

Pour toute question ou préoccupation, n'hésitez pas à contacter notre équipe. Nous vous souhaitons un agréable séjour chez Alba Hotels.