CALENDARIO DE PAGOS

Reservas de habitaciones: El depósito del 50% se realiza mediante un enlace de pago para confirmar la reserva. Nuestro coordinador de reservas le enviará el enlace por correo electrónico. El 50% restante se abonará al momento del check-in en el hotel.

Alquiler de casa completa: El depósito del 50% se realiza mediante transferencia bancaria al momento de la reserva y el 50% restante se abonará 30 días antes del check-in. Recibirá un correo electrónico con todas las instrucciones de nuestro Director de Ventas.

POLÍTICA DE CANCELACIÓN

Reservas de habitaciones: Las cancelaciones tienen una penalización del 50% en cualquier momento después de la reserva (el depósito no es reembolsable) y las no presentaciones tienen una penalización del 100%.

Alquileres de casa completa: El depósito del 50% no es reembolsable. No se reembolsa el saldo restante si se cancela dentro de los 30 días previos a la fecha de llegada. La reserva se puede cancelar hasta 30 días antes de la fecha de llegada.

Temporada alta y Nochevieja: Se permiten cancelaciones hasta 30 días antes de la fecha de llegada. Las cancelaciones realizadas dentro de los 30 días no dan derecho a reembolso.

REEMBOLSOS

Los reembolsos se procesan mediante el mismo método de pago utilizado inicialmente por Alba Hotels. Tenga en cuenta que, según el banco y el país, los reembolsos pueden tardar hasta 15 días hábiles en reflejarse en la cuenta bancaria del cliente. Los reembolsos se pueden solicitar hasta 30 días después de la notificación de cancelación; después de este tiempo, Alba Hotels ya no se responsabiliza de emitirlos. 

DESAYUNO

Las reservas en el Hotel Boutique incluyen desayuno. Las reservas en villas privadas no incluyen desayuno y tienen un coste adicional.

NORMAS GENERALES DE LA CASA:

Los huéspedes deben registrarse al hacer la reserva.

No se admiten huéspedes que no se hayan registrado al hacer la reserva.

Se admiten mascotas bajo petición.

No se permite fumar en zonas cerradas. Se permite fumar en la azotea y los balcones.

No se permite aparcar en el casco antiguo.

El check-in temprano y el check-out tardío están sujetos a disponibilidad.

No se permiten drogas dentro de la propiedad.

OBLIGACIONES DEL HUÉSPED

• To allocate the property for tourist use in accordance with Decree 2590 of 2009. The property may not be used for illicit activities (drug trafficking, prostitution, exploitation and child prostitution, pornography, drug use), commercial activities, parties, events, or for activities that violate morals, good customs, or commonly accepted property rules in urban housing.
• Not to engage in behavior that disturbs neighbors in the use and enjoyment of their own property.
• Not to prepare, sell, or use prohibited substances (such as cocaine, heroin, among others).
• Smoking tobacco or marijuana in enclosed spaces is not allowed.
• Do not bring fireworks, firearms, or any other item that could pose a risk of accident, explosion, or harm to the building or its occupants.
• Any visitor must be registered at least 24 hours before accessing the property, with valid identification, and is subject to approval by the OWNER. Unregistered or random visitors are not allowed. Any guest staying at the property must present identification prior to check-in. Minors are not allowed on the premises unless they are registered with the hotel and accompanied by their parents, responsible adults, or have a family member to verify their identity.
• The facilities may not be used for the inducement to prostitution, pimping of a minor, coercion into prostitution, encouragement of prostitution of minors, and/or pornography involving minors; anyone who does so will be subject to the prison penalties established by the Colombian Penal Code.
• Nudity is not allowed in the common areas of the property.
• Hotels Alba Group does not permit prostitution, sex tourism, or the sexual exploitation and abuse of children or adolescents.

MASCOTAS: Se admiten mascotas bajo petición. No se permite el ingreso de mascotas a la propiedad sin la autorización previa del PROPIETARIO.

DAÑOS: El HOTEL cobrará a los huéspedes el valor de los daños materiales causados a su propiedad o instalaciones por fraude o negligencia, cobrando el valor comercial de los daños causados al huésped responsable de la habitación al momento del check-out o al abandonar el hotel. Asimismo, el huésped será solidariamente responsable del pago de cualquier daño que se cause si no los paga al momento del check-out del Hotel.

MENORES DE EDAD

Los menores de edad deben estar siempre acompañados por un adulto o familiar. En desarrollo de lo dispuesto en el artículo 17 de la Ley 679 de 2001, se advierte al turista que la explotación y el abuso sexual de menores en el país se sancionan con sanciones penales y administrativas, según la legislación colombiana. Todos los menores deben presentar un documento de identidad válido para registrarse en el hotel (los documentos aceptados por el hotel pueden variar, pero se aceptan cédulas de identidad estadounidenses, pasaportes y certificados de registro civil).

PISCINA Y JACUZZI: Durante el uso de la piscina o el jacuzzi, se declara que:

• No se permite bucear
• No se permiten mascotas en el agua
• No se permite orinar en las heces
• No se permiten envases de vidrio ni botellas dentro de la piscina.
• No se puede consumir comida en la piscina.
• Se recomienda no empujar ni jugar con violencia en la piscina.

OBJETOS PERSONALES: El Grupo Alba no se responsabiliza de los objetos personales dejados u olvidados en las zonas comunes, fuera de las habitaciones y mucho menos fuera de las instalaciones del hotel.

CÁMARAS DE SEGURIDAD Las instalaciones están monitoreadas por cámaras de seguridad en las zonas comunes, con el fin de garantizar su seguridad en todo momento (Ley 1581 de 2012, Ley de Tratamiento y Protección de Datos).

IMPUESTOS: El HUÉSPED será responsable del valor de todos los impuestos que se generen en virtud del contrato de conformidad con la COTIZACIÓN y el hotel no es legalmente responsable por ello

Al completar esta reserva, acepto los términos y condiciones de este contrato de alojamiento y me comprometo a cumplir con todas las normas y regulaciones establecidas por la empresa. Reconozco haber recibido y revisado el presupuesto proporcionado por el hotel, acepto pagar el importe total indicado y acepto la política de cancelación. Por la presente, juro no solicitar ninguna devolución ni reembolso a mi banco ni a la compañía de mi tarjeta de crédito, ya que hacerlo constituiría fraude. El hotel se reserva el derecho de emprender acciones legales contra cualquier huésped que solicite una devolución o reembolso. Si tiene alguna pregunta o inquietud, no dude en contactar con nuestro personal. Le deseamos una agradable estancia en Alba Hotels.